这个“专窗”开得好！局长化身办事员，服务群众“面对面”

　　这个“专窗”开得好！局长化身办事员，服务群众“面对面”

　　日前，一张“局长进大厅专窗”的标志牌摆放在了市北区行政审批服务大厅，市北区行政审批服务局局长丁刚德来到窗口坐班，化身窗口办事员，热情接待前来办事的企业群众，现场了解群众需求，解答群众咨询。这也意味着“局长进大厅”活动正式开启。

　　在了解到工研私募基金管理（青岛）有限公司急需迁入市北区，但在企业办证过程中存在亟需解决的难题时，丁刚德立刻详细了解办证“堵点”，召集相关业务人员进行“会诊”，多维度进行合规性研判，梳理审批清单，以“明白纸”形式向企业列明讲清迁入程序及所需资料，安排帮办专员帮企业进一步精简审批材料，压缩审批时限，最大限度为项目落地提供审批保障。

　　“局长坐班+帮办代办”问题化解新模式，让企业的“急难愁盼”更有了着落。“这样的服务形式非常好，不但能快速帮我们办理业务，还能让我们零距离将一些问题反映给领导。”办事企业对“局长进大厅”政务服务连连称赞。

　　坐班期间，丁刚德全流程陪同13名办事群众办理企业登记、医疗机构校验、公共场所卫生许可证新发等数项业务，监督首问负责制、一次性告知等制度是否落实到位，着力查找办事企业群众的难点堵点问题，实现业务“面对面办理”，问题“点对点解决”。

　　局长以普通群众身份走流程，通过陪同办、亲身办、监督办等形式，全程参与政务服务各环节，体验办事流程、审批效能和服务质量，这样的举动深受群众欢迎。以群众“会不会”、流程“顺不顺”、体验“好不好”、质效“优不优”为标尺，在流程中找问题，在解决难题中优服务，这才是推动优化营商环境落实落好的求真举措。

　　据了解，市北区行政审批服务局将持续开展“局长进大厅”活动，进一步深化作风能力建设，深入一线倾听企业群众声音，擦亮“在市北 北舒心”政务服务品牌。